Entendemos que comprar online deve ser uma experiência prazerosa e segura. Por isso, nossa política de trocas, reembolsos e devoluções é feita para garantir que você se sinta confiante e apoiado em todas as etapas de sua compra. Aqui, explicamos de forma transparente e simples como proceder caso algo não saia como esperado.
Seja uma troca por preferência pessoal, um reembolso por desistência ou a solução de um problema com o produto, estamos aqui para ajudar! A seguir, detalhamos cada uma de nossas políticas, sempre alinhadas com o Código de Defesa do Consumidor, para que você entenda seus direitos e nossos compromissos.
Aproveite sua experiência com elegância, estilo e personalidade. Com a Tempus, você está sempre em boas mãos.
Encontre facilmente o item desejado!
Desistência da Compra em até 7 dias
Aqui na Tempuss, você tem o direito de mudar de ideia. Se você desistir da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, pode solicitar o cancelamento e o reembolso integral.
Taxas de envio: Todas as despesas de envio para a devolução do produto são cobertas pela Tempuss.
Basta nos enviar o produto na embalagem original, sem sinais de uso. Entre em contato com nosso suporte para guiá-lo no processo de devolução.
Troca de Produto Novo - Sem Defeitos
Comprou e não era bem o que queria? Sem problemas! Na Tempuss, você pode trocar qualquer produto novo, sem defeitos, dentro de 7 dias após a entrega. O produto deve estar em sua embalagem original e sem uso. Entre em contato conosco para mais detalhes sobre como proceder com a troca.
Taxas de envio: O custo do envio do produto devolvido e do novo produto é de responsabilidade do cliente.
O produto deve estar em sua embalagem original e sem uso. Entre em contato conosco para mais detalhes sobre como proceder com a troca.
Produto entregue com Defeito (24h)
Recebeu um produto com defeito? Informe-nos imediatamente! Se o produto apresentar algum defeito técnico ou de fabricação perceptível no momento do recebimento, você tem até 24 horas para entrar em contato conosco e solicitar a troca ou o reembolso.
Taxas de Envio: Todas as despesas de envio são cobertas pela Tempuss. Entre em contato com o nosso suporte para guiá-lo no processo de devolução.
Produto com Defeito (garantia)
Problemas com o produto dentro da garantia? Aqui na Tempuss, produtos com defeitos que se manifestem após o uso e dentro do período de garantia têm cobertura. O nosso prazo é de 90 dias após a entrega do produto.
Taxas de Envio: Todas as despesas de envio são cobertas pela Tempuss. Entre em contato com o nosso suporte para guiá-lo no processo de devolução.
Produto em Desacordo com o Pedido
Não é o que você pediu? Se você receber um produto diferente do pedido, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após a entrega para organizar a devolução do produto equivocado e o envio do correto, sem custos adicionais.
Taxas de Envio: Todas as despesas de envio são cobertas pela Tempuss. Entre em contato com o nosso suporte para guiá-lo no processo de devolução.
Prazos para Reembolso
Na Tempuss, entendemos a importância de um processo de reembolso rápido e sem complicações. Aqui estão os detalhes sobre os prazos de reembolso, dependendo da forma de pagamento:
Cartão de crédito: O estorno pode levar de 5 a 10 dias úteis para ser processado pela administradora do cartão, após a confirmação da devolução do produto.
Boleto bancário ou PIX: O reembolso será feito diretamente na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis, após nossa equipe confirmar a devolução dos itens.
Outras formas de pagamento: Por favor, consulte nosso suporte para informações específicas sobre o reembolso.
Como entrar em contato?
Se precisar acionar nossa política de trocas, reembolsos ou devoluções, estamos aqui para facilitar seu processo. Você pode nos contatar de forma simples e rápida através dos seguintes canais:
E-mail: sac@tempuss.com.br - Envie-nos uma mensagem com seu nome, número do pedido e uma descrição breve do motivo do contato.
WhatsApp: (31) 4042-8150 - Envie-nos uma mensagem pelo nosso número no WhatsApp, com a sua solicitação
Horário de atendimento dos canais:
De segunda a sexta-feira, das 09h às 12h e de 14h às 20h.
Sábado: 10h às 14h.
Domingos e feriados: fechado.
Recomendamos que você tenha em mãos seu número de pedido e, se possível, fotos do produto, para agilizar o atendimento. Nossa equipe se esforçará para resolver sua questão da maneira mais rápida e satisfatória possível.
